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Politique de Remboursement
Chez Handy Heater, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement claire et transparente.
1. Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement :
- Votre article doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la réception.
- L'article doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat (facture ou reçu) doit être fournie.
2. Procédure de demande de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter à handyinfo@handy-heater.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour du produit.
3. Frais de retour
Sauf si le produit est défectueux ou reçu endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.
4. Traitement du remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre retour et inspecté l'état de l'article, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine (par exemple, carte de crédit), dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
- Veuillez noter que le temps de traitement des remboursements peut varier en fonction des institutions bancaires et des prestataires de services de paiement.
5. Articles non remboursables
Certains articles ne sont pas éligibles à un remboursement, notamment :
- Les articles en promotion ou en solde (sauf indication contraire).
- Les cartes-cadeaux.
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
6. Remboursement partiel
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé (par exemple, pour un article retourné dans un état différent de celui dans lequel il a été reçu ou avec des signes d'utilisation évidente).
7. Produits défectueux ou endommagés
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à handyinfo@handy-heater.com en fournissant des preuves photographiques. Nous évaluerons la situation et vous proposerons un remboursement ou un échange, selon vos préférences.
8. Retards de remboursement
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement après confirmation :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit, un certain temps de traitement peut être nécessaire avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant l'affichage d'un remboursement.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à handyinfo@handy-heater.com.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous écrire à handyinfo@handy-heater.com.